今日实时
成交 - · -
下单 -
待发货 -
待处理售后 -
—
使用说明（3 分钟上手）
- 看今天：顶部「今日实时」条就是当天数据，点「待处理售后」「待发货」可直接跳去处理。
- 查单：左侧「订单与售后」里四个标签——全部订单 / 待发货 / 退货退款 / 秒拍秒退。
- 处理售后：列表每行末尾点「处理」，可直接同意退款、同意退货、驳回，操作都会留痕。
- 管店铺：左侧「店铺管理」→「指标/分组」，填分组、保证金、体验分，还能刷新资金余额。
- 要建议：看板最底部点「生成建议」，按当前筛选范围分析问题并给出下一步动作。
店铺对比
| 店铺 | 成交单数 | 成交金额(元) | 已发货金额(元) |
秒拍秒退 | 退货退款 | 退款率 |
成交金额为商家实收，与微信小店后台一致；退款率 = 退货退款 ÷ 已发货金额（秒拍秒退不计入）。
智能诊断
点「生成建议」，系统会按当前筛选范围分析问题并给出下一步动作。
| 店铺 | 分组 | AppID | 状态 |
保证金 / 可提现 | 体验分 / 信誉分 |
最近同步 | 操作 |
说明
- 商家自研（self）：填写各小店的 AppID / AppSecret（小店后台 → 服务市场 → 经营工具 → 自研）。
- 服务商（isv）：配置第三方平台 component_appid，商家授权后保存 authorizer_refresh_token 即可代调用。
- 凭证以 AES-256-GCM 加密存储；过期时店铺状态变为「凭证过期」，点击「重新授权」查看步骤。
| 下单时间 |
所属店铺 |
订单号 |
商品 |
金额(元) |
状态 |
发货 |
售后 |
此表为真实退货退款（已剔除「秒拍秒退」，见左侧同名菜单）。
| 创建时间 |
所属店铺 |
售后单号 |
订单号 |
类型 |
退款原因 |
退款金额(元) |
状态 |
退货物流 |
操作 |
口径：售后类型为「仅退款」，且该订单从未发货（没有任何运单/发货时间）——即「没发货就退掉」。
这张表不计入「退货/退款明细」，也不计入退款率的分子。
| 退款申请时间 |
所属店铺 |
退款单号 |
订单号 |
支付时间 |
下单到退款 |
退款金额(元) |
状态 |
操作 |
接入说明
- 官方能力：微信小店「商家客服 API」——买家咨询通过消息推送回调进入本页，客服在本页直接回复。
- 回复限制：买家发消息后 48 小时内最多回复 5 条；超限或超时需等买家再次发消息。
- 启用前提：① 配置公网消息推送 URL（本地需内网穿透）② 小店后台「客服管理 → 接入自研客服」由超管扫码切换（不可乱切，切换后新咨询不再走官方客服工作台）。
店铺管理
同步策略
- 双通道：微信消息推送（准实时，验签+解密+幂等落库）+ 定时拉取（默认 2 分钟一轮，增量游标续传）。
- 限流：全局令牌桶（默认 20 QPS）+ 每店铺串行队列，45009/-1 自动指数退避重试。
- 一致性：订单/售后按 (shop_id, 业务单号) 幂等 upsert，update_time 更新才覆盖；游标仅在窗口成功后推进。