此表为真实退货退款（已剔除「秒拍秒退」，见左侧同名菜单）。 「最新轨迹」列直接显示退货包裹的最后一轨，不用点开就能看到包裹到哪了； 点「退货物流」里的运单号可查看完整轨迹。

退货率 = 退货退款订单数 ÷ 已发货订单数（订单口径）：同一订单买了多件只算 1 单； 秒拍秒退（还没发货就退掉）不计入。按订单批次对齐 —— 统计区间内已发货的订单里有多少单发生了退货退款， 不管退货申请发生在什么时候，所以比率不会超过 100%。点商品名可以在「退货 / 退款」里查这个商品的售后单。

成熟退货率（上方汇总卡）：只统计发货已满 20 天的订单 —— 本店实测退货 91% 发生在发货后 7 天内、99% 在 20 天内，所以这批货该退的已经退完了， 这个数不会再涨，是最接近真实值的口径。代价是最近 20 天发的货不参与统计， 所以它和「整体退货率」会有差距：整体偏低说明新货还没退完。

口径：售后类型为「仅退款」，且该订单从未发货（没有任何运单/发货时间）——即「没发货就退掉」。 这张表不计入「退货/退款明细」，也不计入退款率的分子。